北京市八宝山殡仪馆

北京市八宝山殡仪馆是全市规模最大、设施齐全的殡仪服务单位，承担着本市城近郊区市民、已故党和国家领导人、海外侨胞、国际友人的殡仪服务业务。每年承办告别活动6000余场，接待来宾近百万人次，年火化量2万多具。本馆坚持“服务第一，丧家至上”的宗旨，不断推行科学管理，提高服务质量，受到社会好评，连续多次被评为“首都精神文明单位”、“全国殡葬改革先进单位”、“北京市花园市单位”，2004年被国家民政部评为全国民政基层行风建设先进集体。

八宝山殡仪馆始建于1958年，是北京历史上较早的殡仪馆之一。多年来，几经大规模建设改造，已经形成一整套独特的建设风格和服务体系，“八宝山”因此而成为中国殡葬业的代名词。

服务标准：殡仪服务人员要统一着装，仪表端庄，语言文明，挂牌服务；各岗位职责明确，规范服务；遵守职业道德，拒收馈赠，杜绝索取财物。执行国家物价部门规定的收费标准。

1、“一条龙”车辆调度室服务员：使用文明用语，服务态度热情，耐心解答询问，准确叮嘱家属等车时间、地点、注意事项。

2、灵车司机：服从调度室安排，准时到达接运遗体地点；文明驾驶，保证车辆平稳不颠簸，转弯和过路口时照顾家属车辆，不甩车。

3、引导服务员（接尸工）：接运遗体轻抬轻放；尊重亡者，脱穿衣文明；主动服务，满足要求；排忧解难，耐心周到。

4、整容工：一般整容化妆着色均匀、自然、神态安祥、衣着整齐。特殊整容力求恢复原貌达到亡者家属满意。

5、告别室服务员：尊重家属要求，协助布置会场；提供必要服务。

6、火化工：遵守操作规程，保证骨灰质量。

7、售盒服务员：服务态度和蔼，熟悉商品特点，主动介绍商品，满足不同层次的需要。

8、刻字工：按要求逐字刻印，字迹清楚，准确无误。

9、收银员：认真审核收费项目，填写标据字迹清楚，收款时唱收唱付。

10、发灰员：严格按照发灰手续办理，凭火化证发放骨灰。尊重逝者，双手递送，杜绝差错。

11、骨灰堂服务员：填写卡片字迹清楚，准确无误；陪同家属到达存骨灰堂室。

服务时限：1、全天候二十四小时提供殡仪服务。2、按照丧家要求准时到达接运遗体地点。3、以遗体进入火化车间为准，四小时内取灰。

向社会各界郑重承诺：

1、加强廉政建设，纠正行业不正之风，严格遵守职业道德规范，不得接受丧家馈增的烟、酒、钱、物。

2、坚持优质服务，文明用语，礼貌待人，主动热情，严格按照殡仪服务规范进行工作。

3、严格执行国家物价部门规定的收费标准。

4、实行面对全市各区县和国内、国际的二十四小时全天候“一条龙”服务，并保证灵车随叫随到接运遗体（四小时之内）。

5、火化遗体保证文明操作，一炉一尸，保证当天取灰（四小时）之内。